エルゴのカード決済で不具合があった
egbridge Universal 2のアップグレードが受け付け開始になりましたので、ユーザである私・・・なんだかんだでegbridgeが好きな私・・・はソッコで申し込みを始めたのではありますが。
なんと、カード決済の時点でシステムエラーだかなんだかで止まってしまうんでした。 んで、結果的にはカード決済はやめて、払込取扱票での決済にしたんですが・・・。
平素より弊社製品をご愛顧頂き誠にありがとうございます。
お問い合わせの件について、以下の通りご回答致します。
2007年3月10日より開始いたしました、弊社新製品「egbridge Universal 2」の弊社ホームベージ上でのバージョンアップお申し込み受付において、カード決済による受付が正常に終了しないシステム障害が発生致しました。
お申し込み頂いたお客様におかれましては、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在、本システム障害の対策を含む確認作業を完了し、すでにカード決済によるお申し込みが可能となっております。
お申し込みの際に不具合が発生したお客様におかれましては、お手数ですが再度のお申し込みをお願い致します。
また、現金代引き、払込取扱票にてすでにお申し込みのお客様で、カード決済への変更を希望されるお客様は、本メールの返信にて弊社カスタマーサービスにご連絡下さい。
なお不明な点がありましたら、本メールの返信にてお問い合わせください。
今後とも弊社製品をご活用下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。
こういう大問題が発生していたことを、そして解決されて既に問題なく稼働していることを、なんでエルゴはサイトで発表しないんだろう。 上の文章は私が書いたメールへの返信（且つ、文面読むとテンプレ）なのだけれども、いくらカード決済システムが外部のものだとしても、クレジットカードという個人情報の最高峰のようなものを取り扱うにあたって、こんな程度のメール・・・しかもこれから読むと、クレームのメールを出した人以外は知らないのではないかと思われる・・・で済ませようとするのは、どういうことなんだろう。
・・・まぁ、どういうもへったくれも、こういう会社なのですが。
私はインターネット上での決済について、非常に高い頻度でクレジットカードを使うのではありますが、いつも心がけるのは、使い慣れることの無いようにというものです。 それは、SSL通信を介しているから云々という、先方のインフラについて注意するのではなくて、もっとソフト的な面・・・何か問題が発生したときに、きちんとした対応を（それが企業のマイナスイメージの発露にはなるのかも知れないけれども、それは一過性のもので、ロングスパンで捉えれば「誠実」に転換されるのだ、という意味合いを含める）しているのか或いはしそうかそしてしてきているかという点に注意を払って、「別の会社でも大丈夫なんだから、きっとここも大丈夫だろう」みたいな変な「慣れ」を排除していこうということです。
その点でいえば、エルゴは怖い。 もう二度とここでカード決済をするのはやめたいし、もっと言えば、egbridgeが色褪せて見えてきてしまった。